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  • 职场礼仪常识

    发布:达内      来源:未知      时间:2015-10-27

  • 1.同事相处的礼仪   
    真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神,真诚合作,相互尽可能提供方便,共同做好接待客人的工作。   
    宽以待人。在工作中,对同事要宽容友善,不要抓住一点纠缠不休,要明了“人非圣贤,孰能无过”的道理。   
    公平竞争。不在竞争中玩小聪明,公平、公开竞争才能使人心服口服,应凭真本领取得竞争胜利。   
    主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号,也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。   
    诚实守信。对同事交办的事要认真办妥,遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。     
    2.与上级相处的礼仪   
    尊重上级。树立领导的权威,确保有令必行。不能因个人恩怨,而泄私愤、图报复,有意同上级唱反调,有意损害其威信。   
    支持上级。只要有利于事业的发展,有利于接待工作,就要积极主动地支持上级,配合上级开展工作。   
    理解上级。在工作中,应尽可能地替上级着想,为领导分忧。  
    不管自己同上级的私人关系有多好,在工作中都要公私分明。   
    不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端,不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系,自己作下属时,应当安分守己。     
    3.汇报和听取汇报的礼仪   
    遵守时间。汇报工作时要遵守时间,不提早,也不推迟。   
    注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态,做到文雅大方、彬彬有礼。   
    语言精炼。汇报时口音清晰,声音适当,语言精炼,条理清楚。   
    汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时,要主动说“谢谢”或“请留步”。  
    听取下级汇报时,也应遵行以下礼仪:   
    守时。如果已约定时间,应准时等候,如有可能可稍提前一点时间,并作好记载要点的准备以及其他准备。   
    及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下,盛气凌人。
     4.使用电话礼仪   
    随着现代通讯设施的发展,电话在人们生活中的使用越来越普及,接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中,都应及时、准确、语言规范。  
    (1)接听电话礼仪    电话铃响应立即去接,一般电话铃响不超过三次。   
              首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”,语气柔和亲切。外线电话报单位名称,内线电话报部门或岗位 称。然后认真倾听对方的电话事由,如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事,应按对方要求逐条记下,并复述或回答对方,记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢,等对方放下电话后,自己再轻轻放下。     
    (2)拨打电话礼仪   
              首先将电话内容整理好,正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候,并作自我介 。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人,如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述,确认对方明白或记录清楚后,应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。     
    (3)通话时的声音礼仪   
              首先,咬字要准确。通话时如果咬字不准,含含糊糊,就难让人听清听懂。其次,音量调控。音量过高会令人 鼓欲裂;音量过低,听起来含糊不清。第三,速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢,不然就可能产生重音。最后,语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短,不仅可以节省对方的时间,而且会提高声音的清晰度。  
             在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现:    
             无礼。接待人员接听电话时不以礼相待,或电话铃响迟迟不接,或者对客人的来电内容追根问底,或表示出不耐烦的情绪等等。
    5.接待来访的礼仪   
    来访者进入办公室时应马上站立,由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应马上结束通话,或请客人稍等,并表歉意。若客人先到,应表示歉意并简单解释延误原因。  
    客人坐定之后再坐,客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。  
    客人讲话时要认真耐心听,中途不要做其它接听拨打电话之类的事。  
    不要随意拍板,不要轻易许诺。不同意对方观点,要克制恼怒。   
    如果会见时出现某些使你为难的场面,可以直截了当地拒绝某一要求,也可以含蓄地暗示自己无法做到,或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。     
    6.搭乘电梯的礼仪   
    在电梯门口处,如有很多人在等候,此时不要挤在一起或挡住电梯门口,以免妨碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入,不可争先恐后。   
    男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务,让女士、长辈或上司先行进入电梯,随后自己再进入。   
    与客人一起搭乘电梯时,应为客人按键,并请其先进出电梯。   电梯内不可抽烟,不能乱丢垃圾、吐痰,并尽量少说话。   
    在电梯里,尽量站成“凹”字形,挪出空间,以便让后进入者有地方可站。   即使电梯中的人都互不相识,站在开关处者,也应做开关的服务工作。

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